Servicios

BPO & Telemarketing

Operamos un modelo flexible y competitivo que integra contact center, encuestas y campañas
inbound/outbound. Adaptamos guiones, segmentación y tácticas al producto/servicio y al target para
maximizar conversión sin perder trato humano. Sumamos IVR, SMS y e-mail para ampliar alcance,
orquestamos cadencias multicanal y medimos calidad postventa para iterar sobre evidencia.

Scripts personalizados y pruebas A/B por oferta y segmento.
Coordinación de entrevistas, procesamiento de pedidos y logística de entrega.
Campañas inbound/outbound con trazabilidad y reportes ejecutivos.

Operadores gestionando campañas de BPO y telemarketing.

Cobranzas & Gestión de Cartera

Diseñamos estrategias de mora temprana y avanzada con equipos especializados y tecnología de punta.
Administramos carteras, ejecutamos acciones automatizadas multicanal y negociamos con foco en preservar
relaciones valiosas. Reducimos la renovación de cartera con propuestas diferenciales por score y antigüedad.

Administración integral de carteras y tercerización de centros de cobranzas.
Protocolos de negociación, acuerdos, promesas y seguimiento.
Flujos automatizados por canal (voz, SMS, e-mail, WhatsApp) y prioridad.

Gestión de cobranzas con tableros y seguimiento de promesas.

Customer Care & Canales Digitales

Diseñamos y operamos experiencias de atención omnicanal que resuelven consultas, reclamos e incidencias
con métricas claras (SLA, FCR, NPS). Integramos chat centers, chatbots y asistentes con IA, logística de
instalaciones y control de calidad sobre la resolución efectiva.

Validación/enriquecimiento de datos y concertación de turnos.
Rutas de atención por complejidad, con escalamiento asistido.
QA continuo sobre guiones, tono y adherencia normativa.

Atención al cliente en múltiples canales digitales con asistentes virtuales.

Analítica, IA & Automatización

Aplicamos enriquecimiento de datos, clustering y scoring de cobro para priorizar casos según propensión a
pagar y valor. Incorporamos NLP y bots de voz/texto para acelerar tiempos, y RPA & BPMS para eliminar
tareas repetitivas con procesos auditables y consistentes.

Modelos de segmentación, propensión y valor de vida (LTV).
NLP para intención/sentimiento y automatización de respuestas.
RPA para back-office (conciliaciones, verificaciones, notificaciones).

Analítica de datos aplicada a cobranzas con automatización RPA y flujos BPMS.

Monitoreo & Equipo Experto

Células de sostenibilidad y performance realizan seguimiento en tiempo real de campañas y acuerdos,
con alertas tempranas y acciones correctivas. Nuestros gestores de cuenta negocian con foco en mantener
relaciones activas y saludables.

Tableros online con contacto, promesas, recupero y flujo por canal.
Recalibración de cadencias y scripts según datos de rendimiento.
Compliance y auditoría continua para proteger tu marca.

Monitoreo de KPIs por parte de un equipo experto.

Consultoría & Outsourcing

Diseñamos productos financieros y marcos de decisión para mejorar calidad de cartera: recuperamos
rápido a los buenos clientes y desincentivamos a los de alto riesgo. Ejecutamos outsourcing de cobranzas
transparente para que tu equipo se enfoque en el core, con governance y reportes claros.

Diagnóstico, segmentación por cohortes y estrategias por zona/industria.
Políticas de negociación por score, antigüedad y capacidad de pago.
Implantación operativa con KPIs, SLA y reporting ejecutivo.

Consultoría estratégica y outsourcing de cobranzas con reportes ejecutivos.